Introducción: E-Commerce España-Alemania
May 9, 2019
E-Commerce Alemania,
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Los diferentes pilares de los proyectos de comercio electrónico
Cuando intentamos expandir nuestro mercado a otros países europeos, vale la pena echar un vistazo detallado a los diferentes requisitos que esta expansión trae o puede traer consigo. Miramos como ejemplo el E-Commerce España-Alemania.
Normativas y leyes alemanas
Existen una serie de aspectos legales como p.e. la información que se debe de facilitar en su tienda online o en el marketplace. Entre ellos condiciones generales (AGB), Aviso legal (Impressum), Protección de datos (Datenschutzerklärung) y la información acera de la política de cancelación (Widerrufsrecht). En estos momentos es poco probable que una información incorrecta o incompleta tenga consecuencias legales para el operador español de un sitio web u ofertas en los Marketplace en Alemania. Sin embargo, se recomienda adaptar la información a la situación legal en Alemania, sobre todo porque esta información es la norma para los clientes alemanes y crea confianza.
Aspectos fiscales
El IVA e impuestos especiales, vender a cliente final (B2C) o a empresas (B2B) son factores que cambian la facturación, la gestión general de la venta y las obligaciones fiscales en Alemania. Contar con un gestor con experiencia internacional puede ser clave para el éxito de nuestro negocio.
Importación,registro,impuesto?
Cada sector y producto funciona diferente. Hay que informarse antes de la venta si mi producto requiere registro (ejemplo: medicamentos) o está afectado por impuestos especiales (Verbrauchssteuern) cómo café o cerveza. Por supuesto, la mayoría de los productos están sujetos a la normativa europea (cosméticos, alimentos), pero vale la pena comprobarlo.Al igual que en otros países europeos, Alemania tiene una ley de envases (VerpackG). Esto significa que los fabricantes (o importadores) deben estar registrados para los envases que producen en la casa del cliente final alemán.
Más información: https://ec.europa.eu/taxation_customs/home_en
Logística y devolución de productos
Cómo enviamos nuestra mercancia y qué hacemos con posibles devoluciones? Dependiendo del tipo de artículo, la tasa de retorno es de 0 a 60%. Rara vez se devuelve un alimento, la moda y los zapatos muy a menudo. En función del volúmen de ventas previsto hay que valorar la contratación de un Fulfillmentcenter o acordar tarifas especiales con transportista. También existen plataformas cuya especialidad son la creación de etiquetas para devoluciones.
Onlineshop?Marketplace?
Independientemente de si desea crear su propia tienda online o vender en Amazon, Ebay, además de la presentación visual del producto, son particularmente importantes las descripciones completas y significativas del producto. Aquí también se aplican leyes concretas como la Ordenanza de Indicación de Precios. Desde 2014, en toda Europa también están en vigor leyes especiales para la alimentación, que también deben figurar en la tienda online. La información obligatoria también se aplica en el sector textil.
Marketing,SEM & SEO
Todas las acciones de marketing se tienen que adaptar al mercado alemán. Esto requiere la traducción del material de marketing. Al crear anuncios de google, por ejemplo, también es necesario encargar una traducción profesional y no utilizar una herramienta de traducción. La optimización de los textos de todos los contenidos (páginas de productos, descripciones de artículos) y la adaptación de la página (propia) a los parámetros del SEO son esenciales.
Necesitan más información acerca de los requisitos para crear un negocio online en Alemania o para el mercado alemán? Ofrecemos consultas iniciales sin compromiso. Envíe su consulta a es@schwertfegermartinez.de
La información aquí presentada no sustituye al asesoramiento legal o fiscal.